93分!禅城这项工作再次蝉联全省第一!

禅城又要迎来高光时刻!

这一项工作再次一举拿下“双料第一”

南方电网第三方客户满意度全省县区局第一

在南方电网公布的2019年第三方客户满意度测评结果中,南方电网广东佛山禅城供电局(下称“禅城供电局”)以93分的高分,位列广东电网公司县区局第一名,连续两年蝉联第一!

公共行业评价调查禅城地区第一

另外,广东省省情调查研究中心对各市公用事业及市场服务、公共教育、公共卫生及医疗保障、公共交通、生活保障、住房保障等十大类公共服务领域等40项具体公共服务进行评估与分析,在“2019年广东省地方政府公共服务评价调查”中,禅城供电局连续多年蝉联禅城地区第一

连续多年折“桂冠”

是对禅城供电服务工作的高度肯定

那么禅城供电部门究竟是怎么做到的呢?

No.1

心系客户,提供至诚服务

不忘初心,牢记使命

用责任和担当

用微笑和耐心

只为换来您的10分满意

每个客户身边的“专属”用电管家

禅城供电局全面推行网格化服务模式,以居民社区、自然行政村为单元,将禅城区划分为52个用电网格,每个网格设定一名专属客户经理,为属地所有客户提供响应快速、优质高效的专属供电服务,52名客户经理成为每个客户身边的用电管家。

如今,市民家里如果出现用电故障,只需要通过微信发送图片给专属的客户经理,客户经理便可初步判断故障原因并及时处理问题,快速响应用户需求,为市民用电提供极大的便利。

供电服务在指尖,客户办业务更便捷

随着互联网的发展,禅城供电局从客户需求出发,深化互联网统一服务平台应用。客户通过登录南方电网统一服务平台,包括南方电网网上营业厅、南方电网手机App、南方电网微信公众号,即可办理新装、增减容、更名过户等业务,还可以实时查询业务办理进度。据了解,目前禅城供电局联网业务办理比例达到99%以上。

此外,禅城供电局还大力推行“水电气”公共服务业务联办模式,进驻张槎、祖庙街道行政服务中心,同时联办系统在市行政服务中心正式运作,现市民可在禅城区7个行政服务中心办理供电等公共服务业务,真正实现了一窗办理;申请人只需要提交一套资料,即可在联办窗口办理“水电气”全部业务。

No.2

使命必达,保供电零差错

时刻待命,冒雨抢修,连夜奋战

他们唯一的信念

就是抢修复电快一点,再快一点

只为换来您的理解和满意

多举并措全面提高供电质量

电力是企业发展、人民生活的基本保障。禅城供电局狠抓电网规划、综合停电、故障管控、电缆网旁路带电作业,不断提升供电服务品质,提高用户用电质量。2019年,禅城供电局客户平均停电时间大幅降低。

共产党员服务队24小时为群众解难题

为了能及时响应客户的诉求,为市民提供更优质的服务,禅城供电局成立的共产党员服务队,通过将客户群体进行细分,精准地为客户提供多样化、个性化的服务,并积极承担社会责任,免费为五保户、特困户等困难群体提供故障抢修服务。

他们围绕“四大工作职责”积极开展各项工作,2019年共开展政治服务22次,急修服务10993次。“不忘初心,牢记使命”,禅城供电局以党建引领,不断提升供电服务,提高客户用电获得感!

No.3

坚守岗位,守护城市璀璨

头顶烈日,汗流浃背

星夜相伴,守护光明

供电人坚守在岗位上

用身体和意志

只为换来您的用电保障

零差错完成“行通济”、中高考、秋色巡游、建国70周年等保供电工作50余项……每次稳定而安全电力供应的背后,从前期对每一条线路开展“地毯式”特巡,到保供电当天寸步不离的值守,都是保供电人员努力的体现!

No.4

科技创新,建设智能电网

将多项科技创新项目运用到实际工作中

有效提升供电可靠性和工作质量

只为守护那万家灯火

智能配电房投用,村民家门口即享高质量供电服务

首个按照南方电网标准与典型造价标准设计建设的V3.0版智能配电房今年9月在禅城区南庄镇紫南村建成使用以来,紫南村村民们享受到了高质量供电服务,获得感、幸福感大增。这个智能配电房集国内外领先的智能配网技术、服务便民等功能于一体,不仅助力紫南村建设全国高水平美丽村居电网示范村,更力撑佛山市“百里芳华”乡村振兴示范带建设。

往后紫南村村民在家门口就能通过智能终端交电费、帮新能源汽车充电等等,享受高质量的供电服务。

供电线路故障后快速“自愈”,实现停电不停户

积极推进配网自动化自愈全覆盖,应遥已遥率100%,自愈覆盖率五区第一;采用电缆网旁路作业等方式降低平均停电时间,实施运维质量提升方案,中压线路故障率同比下降17%,供电可靠性持续保持五区前列。

No.5

送电“上门”,彰显社会责任

党员带头,传承精神

爱心帮扶,守望童心

只为点亮你心中的希望

电力小分队创新形式送“安全”进校园

近年来,禅城供电局党员志愿者服务队的志愿者组建了一支“电力老师”队伍。在校园里,“电力老师”采用孩子们喜欢的卡通视频短片、运用丰富的道具,指明哪些用电行为是正确的、哪些用电行为是错误的;讲解有人触电时的安全做法、雷雨天的防雷电的注意事项;科普了家常用电的小常识,节约用电的方法等等。

此外,2019年,禅城供电局还联合佛山市禅城区教育局在禅城区联合开安全用电进校园系列活动,为学生定制“安全用电故事秀”,用别开生面的故事形式来生动演绎“用电安全知识”,使小朋友记得更牢靠。

安全用电故事秀活动现场。

推进新能源的使用,打响蓝天保卫战

2019年9月25日,佛山规模最大的公交充电站――禅城区郊边停保场公交充电站投入使用。17000平方米的超大场地,可容纳120辆纯电动公交车同时在这里“休憩”,花上20分钟便可“吃饱喝足”。这也是佛山供电部门不忘初心履行央企社会责任,主动融入城市绿色发展建设的成果。

以新时代文明实践点为抓手,打通群众服务“最后一公里”

禅城供电局作为佛山市禅城区首批新时代文明实践点,积极整合资源,组织开展了一系列形式多样、主题贴近群众、内容丰富多彩的新时代文明实践活动,通过“三个不断”的硬核措施,不仅打通了宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。

每一度电都与大家的美好生活息息相关,

2020已经到来,

今年的优质供电服务,

依然由他们为你承包!

号外

佛山新闻网报道

记者:利莉

通讯员:南方电网广东佛山禅城供电局余照

图片来源:佛山新闻网、佛山禅城供电局