心系群众,信宜市信访局担责尽能解“疫困”

自新冠肺炎疫情发生以来,信宜市信访局充分发挥自身职能,心系社会弱势群体,竭诚担责尽职,切实为民助民解困,同时把网上信访作为“战疫”期间工作的主战场,依法及时就地解决群众合理诉求,切实维护群众合法权益,维护“战疫”期间良好的社会秩序,深受地方各界好评。

助弱助邻,勇挑社会责任

“谢谢你们信访局的同志啊,如果没有你们的帮助,我一个老太婆真不知如何是好……”李婆婆是居住在信宜市区玉湖九街的住户,是独居老人,防疫期间,居室里外卫生都需要每天打理,但李婆婆年老体弱,根本无法应对。后来,作为“邻居”的信宜信访局的同志获悉这一情况并向领导反映后,局领导专门安排局里的志愿者每天上门乐当李婆婆的义工,义务为李婆婆搞卫生和进行家居消毒工作,使李婆婆感动不已。

“在这疫情防控的非常时期,我们更要关注社会弱势群体,特别是一些孤寡无助的老人,不管是谁,只要我们知道,我们就要尽一份社会责任。”该局党组书记、局长李杰昌说。

疫情防控期间,该局附近的一个居民小区小卖部经有关部门同意恢复营业,但小区住户较多,各住户来自四面八方,既有本地的也有来自省外的,因而疫情防控工作丝毫不能放松。该局获悉这一情况后,又及时派出志愿者队伍,协助小区工作人员实施封闭式网格化管理工作,每天义务走进小区帮助居民进行测量体温、打扫卫生和进行公共场所消毒工作,工作之时,还积极向居民宣传有关防疫知识,工作做细做实,确保成效。

日前,该局通过多方努力,采购得一批防疫口罩,并及时捐赠给挂钩驻点贫困村贵子镇秋风根村开展防疫工作。

助急助困,发力网上信访

疫情防控期间,该局“人民来访接待厅”按上级要求暂时关闭。因此,该局把工作的“主战场”转移至网上,全力做好“阳光信访”,积极引导群众通过电话、网站、手机APP反映诉求,及时化解民困,解决民生。对防疫期间所有信访事项,该局都做到第一时间受理、第一时间处置,力求当天受理当天解决,确保群众利益和社会安定。

1月30日上午,该市怀乡镇群众苏某通过广东省信访微信公众号写信反映,其通过手机APP“去哪儿”网上订购了一张2月3日的长途汽车票,后来却发现网上无法退票,车站售票窗口也无法办理退票。该局接报后,立即与当地交通运输局和车站进行沟通联系。经过与相关部门协调,当天下午苏某退票的诉求就顺利得到了解决。

2月9日,该市平塘镇群众张某致电反映,因周边地区防疫设卡,导致其无法正常外出复工上班,请求帮助解决外出问题。该局接报后,首先向求助群众做好解释工作,要求其理解并积极配合地方实施的临时交通管制,而后告知其确实需要外出,在身体健康状态正常并且确认没有与确诊、疑似病例接触史的情况下,可向当地村委会及镇政府申请通行。随后,该局又迅速与平塘镇政府进行沟通联系,如实转告群众的诉求,协调解决问题。当天下午,张某的出行诉求就得到了妥善解决。

防疫期间,该市群众通过电话、网络、手机APP等渠道反映的信访事项还有很多,都一一得到了及时回应、解决。据不完全统计,自疫情防控工作开展以来,该局至目前已接到各类信访事项24宗,其中与疫情防控工作有关的12宗,全部都是当天受理、当天办结,获得群众好评如潮。

【记者】杨建雄

【通讯员】陈子楷 刘星辰

【作者】 杨建雄

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端